Как помочь?

Вчера возвращалась с работы, ехала в маршрутке. Во-первых, еле дождалась, когда же наконец приеду, во-вторых, вышла расстроенная вся.  Мало того, что чувствую себя наподобие разбитого корыта, так еще пассажиры в маршрутке попались мягко говоря не адекватные. А если точней, то одна пассажирка. Это были мать с дочерью. Девочке лет 10-12, не больше. Сколько ее мамашке, затрудняюсь сказать, я плохой физиономист. Когда я только вошла у ребенка слезы уже готовы были пролиться из глаз. И вот на протяжении всей поездки эта, с позволения сказать мать, упрекала ребенка в любви к бабушке и дедушке, а также во всех смертных грехах за одно, заставляя дочь оправдываться со слезами на глазах. Громко, особо никого не стесняясь. Причем, как только разговор прекращался, мамаша заводила свою пластинку сначала. В конце концов, ребенок расплакался.
Расстроилась я, потому что совершенно не понимаю, что можно сделать в таком случае, как помочь ребенку. Хотя понимаю, почему девочка, судя по разговору, больше времени проводит у бабушки и дедушки.